星际互动智能排队叫号系统助力智慧政务

【数字视听网讯】智慧政务是利用现代信息技术提高政府智能化水平的一种形态，运用物联网、云计算、AI、大数据挖掘等现代信息技术，通过资源整合、流程优化、业务协同，提高政府办公、服务、监管、决策的智能化水平，从而形成高效、集约、便民的服务型政府运营模式。

星际互动深耕泛政府领域的智能化建设，依托深厚的行业经验及大数据、人工智能等信息技术的融合应用，为政务服务大厅打造线上线下一体化智能排队叫号系统。实现微信预约，线下身份识别取号，现场取号，呼叫等待、窗口显示、语音播报、评价管理等多功能服务，系统支持对各窗口取号、叫号、评价等业务数据进行大数据汇总分析，辅助科学管理。

星际互动智能排队叫号系统由排队叫号管理软件、排队取号机、智能呼叫器、窗口显示终端、评价器、等候显示终端、自助服务终端等组成。

微信预约取号

群众可通过微信公众号享受线上预约取号、现场取号两种方式进行排队，线上预约的客户，待到现场后扫描二维码即可进行取号，减少等待时间;线上预约可提前预约办事时间段，避开高峰拥堵，以提高办事效率与体验。

现场取号

一般放在营业厅的入口处，界面上设立各项业务名称，顾客触摸选择相应的业务后，出票口自动吐出一张号票，同时系统将该号码加入到相应的服务列队。

智能呼叫

软件呼叫是在办公人员电脑上安装—套简单软件即可实现与排队系统联通，任意切换办件，事业务及办事人员;

硬件呼叫使用10.1寸液晶平板，安装配套呼叫软件，登录账号即可实现呼叫、过号重呼等。

叫号显示

政务中心的叫号显示屏为窗口显示屏和综合屏，窗口屏主要显示窗口职能、办事人员信息，当前叫号信息、等待叫号信息等，通常使用长条形LED或者液晶显示终端;综合叫号信息以显示某个区域所有的排队叫号信息为主，偶尔会播放一些办事流程、办事指南、公益宣传片等。

评价管理

评价管理终端主要显示工作人员的姓名、工号等信息。当群众办事结束后，可进入到评价页面，后台可自定义评价标准和级别，该评价终端能与排队叫号系统、信息发布系统、办公OA系统等无缝对接。

数据可视化

与政务中心多个办事业务系统对接，获取大厅预约、排号、业务、评价等相关数据，实时、准确的以图表、饼状图、等方式把群主关心的窗口大厅目前人流星、各业务平均等候时长、等候人数、今日业务数据星等展现出来。

其他拓展应用：智能导引系统，智能文件柜系统，大厅AI智能分析系统，智能填单，大厅综合管理平台等。

（编辑：daisy）