星际互动政务大厅数字人+AI语音交互系统

【数字视听网讯】近年来，随着AI数字技术的快速发展和普及，新型的智慧政务服务办事大厅，几乎看不到排队等候的人等待办事，从“最多跑一次”“跑零次”到“上门代办”“无感智办”，从“一窗受理”“一事联办”到“跨省通办”“一网通办”，从“可办”“能办”到“好办”“易办”，融合了人工智能、计算机视觉和自然语言处理等技术的“AI数字人”，助力政务服务跑出了加速度。

产品简介

政务大厅AI语音交互系统，利用数字人+AI语音交互技术，构建一个数字人语音交互平台，为政务服务大厅提供基于虚拟数字人技术、人工智能技术深度融合的场景应用服务，打造高效的智能场景服务模式。通过应用人工智能(AI)、 语音交互、云计算等前沿科技， 促进现代科技与政务大厅服务事项的深度融合，不断拓宽政务服务的新路子、新领域。

系统支持深度学习优化，基于最新深度学习技术和神经网络，提取海量当事人提问数据的潜在特征，对词汇、语义、语法等进行自主训练和提取分析，对办事人语音意图进行联想和判断，预测上下游问题，自定义汇总热词和热搜展示给用户，并进行个性化提问推荐。

核心应用核心应用

01语音互动咨询

接待来访群众，通过整合包括税务、不动产、企业事务、工程建设、水暖气电报装、卫健委、民政局、司法局、教委等各局委办单位的全方位业务服务，根据用户问题和咨询指令，在语义理解的基础上，通过政务大厅特定场景语境信息和相关知识库进行语音互动回答，依据群众办事需求进行回复、指引、分流，并提供信息展示、导航指引等智能交互服务;

02语音互动导航

根据来访群众的问题， 能够准确识别意图及需求关键信息，自动调用三维路径导航模块，通过模拟现实环境的三维视觉地图，提供中心场所目的地搜索和功能引导查询等多种功能，快速查询相关目的地路线，通过动画方式演示行走路线;

例如当事人询问“我要办营业执照”时，屏幕不但显示办证所需的相关流程、文书 材料等信息，系统还会调用政务中心三维路径导航系统，提供导航入口和语音提示，以备来访群众使用。

03中心介绍

通过对触摸液晶屏的智能化加载，系统拥有更胜一筹的多媒体信息展示能力，在单位介绍、党建公示、组织架构、通知公告、政策解读、设施操作方法等方面提供全面丰富的交互模板， 支持表格、图片、网页框、音视频、滚动消息、闪烁动画等多媒体素材，满足快速开发的需求。

政务领域通用知识库由政务行业专家和星际互动共同梳理建立，面向泛政府及公共服务领域，包括政务许可流程。政策知识、办事流程等一系列元数据资源池。该知识库充分应用NLP、数据挖掘、大数据分析和深度学习等前沿技术，能够准确识别业务名、规则、机构名实体词等标签信息，准确提取关键词和自动摘要，让政务服务场景下的人机对话更加自然、高效。

（编辑：daisy）