华为eSpace CC2.0构建下一代联络中心

【中国数字视听网讯】在2012中国技术商业领袖峰会暨技术商业创新展上，华为eSpace CC以云化、移动化、融合化、社交化和协作化为特色的业务演示，吸引了嘉宾广泛关注。与会嘉宾一致认为用户行为习惯和新技术已成为下一代联络中心发展驱动力。华为eSpace CC2.0解决方案以创新技术打造多媒体智能互动中心，同时推出创新绿色智能座席终端，得到众多CIO的认可。

会议期间，华为企业业务云联络中心产品总监潘坚介绍了在已经开启的云服务时代，华为如何以客户需求为中心进行解决方案创新，为客户提供绿色、高效的云联络中心解决方案。华为eSpace联络中心提供大容量、高可靠的开放平台，支持云平台部署，提供WEB座席服务和管理服务，支持社交网络，提升客户体验；可集成第三方录音、排班、TTS/ASR等产品，方便合作伙伴和客户开发IVR自动业务和人工业务，助力SI快速提供定制化解决方案。同时开放TSAPI接口，实现与第三方CTI系统的集成，利于客户基于原有CTI平台平滑演讲，保护投资；业界首创内置3G / Internet视频接入能力的排队机，提供一体化视频解决方案。

展会上，华为创新绿色座席终端引起与会嘉宾的浓厚兴趣。其采用人性化按键设计及状态显示，分离式软电话，可大幅提升座席效率；无风扇设计，节能无噪，耗电量仅为普通PC的1/20。

华为eSpace云联络中心解决方案可全面提供“按需使用的云平台、移动高效的云管理、无缝沟通的云协作、绿色开放的云座席”，并通过持续技术创新和业务体验提升，与合作伙伴一起，共同应对未来的机遇和挑战，助力企业快速增长。

华为秉承“悉您所需，为您所用”的理念，一如既往以客户为中心，通过创新的解决方案和商业模式，为客户联络中心和客户关系管理领域产业链的和谐发展创造更大的价值。

（编辑：Karl）