友邻通讯成功打造厦门信投电话录音系统

　　日前，深圳市友邻通讯设备有限公司完成了厦门信投呼叫中心项目录音系统的安装与调试，此项目的完成标志着友邻通讯在高端行业业务拓展方面再次得到客户的认可。

        厦门市信息投资有限公司成立于1998年，是厦门港务控股集团信息板块子集团公司，主要从事授权范围内国有资产的经营，控股、参股增 资，以及对厦门信息港建设中的基础设施项目和其他重点项目的可行性分析及投资。目前呼叫中心已跟台湾英商亚发，台湾AFA, 台湾大中华电信等台资企业积极合作，力争吸引台湾金融保险等高端行业呼叫中心进驻厦门。

　　随着全球服务外包产业的不断发展，呼叫中心后台服务异地化也日渐成为国际趋势，厦门依靠与台湾一水之隔的地理优势，以及语言相同、民俗相似，人员素质高等天然优势，大力发展国际（离岸）服务外包业务，积极构筑两岸交流合作的平台，通过呼叫中心这个新兴的产业渠道，寻求两岸客户服务企业、特别是台商企业将台湾客服呼叫中心转移至厦门，带动本地呼叫中心产业的良性发展。

　　友邻通讯结合厦门信投的业务需求和客观形势，针对录音服务提供了全新的IP录音解决方案，该方案的突出特点是采用纯软件录音方式，单台服务器可支持同时300路录音通道，部署简单，应用范围广泛，能在保证录音服务质量的同时，大大缩减客户现有网络系统资本的投入。同时，该录音系统支持多种标准VOIP协议，有力的保障了客户未来扩容的各种需要，并为客户的未来投资提供了可预见性。

　　厦门信投此次项目选用的是友邻通讯呼叫中心质量管理软件V5.0系统，该产品作为友邻通讯最完善、最成熟的产品，已广泛地在银行、证券、基金、保险等高端行业客户使用。该系统集录音，监听，录屏，质检，在线培训，知识库等于一体，各个功能模块既可作为单独系统使用，亦可作为整体呼叫中心质量管理解决方案，满足各种行业及规模的客服中心的需求。该系统大大简化了管理人员的工作，保障了录音的安全以及工作效率，厦门信投对已上线运行的系统非常满意，对友邻通讯的产品、服务、技术实力和专业精神也表示认可和信赖。

友邻通讯电话录音系统

        外拨系统（CPDS）：所谓外拨系统就是不依靠营销代表、自动拨打电话的系统。外拨系统可以拨出一个电话号码并监控对方的响应。系统将忽略空号、电话忙音、FAX、Modem、无任何反应等，只有当监测到人的声音时，才根据业务需要将电话自动转接给业务代表或进行自动业务。其功能如下：

      1、自动拨号：自动号是此系统的核心。当被叫用户应答时，预拨号系统将呼叫转交给座席处理，自己继续拨号，这样可以极大的提高呼叫效率。

      2、务技能分组： 把营销代表按照业务技能分组，实现不同的业务由不同的营销代表来处理。

      3、丰富的管理查询统计数据：外拨系统提供丰富的拨号数据查询和统计功能，方便从外拨数据中得到企业关注和需要的信息。

电话录音系统具有良好的系统扩展性

       电话录音系统，是提高电话营销中心专业水平，降低成本，提高工作效率的坚强后盾。如何评估营销代表的营销水平？如何了解客户的满意度？如何将员工跳槽给企业带来的损失减少到最小？如何防止营销代表泄漏企业的商业机密？这些问题都将涉及到公司的利益，是每个企业都必须考虑的问题。电话录音系统除了提供24小时的全程录音之外，关键是结合企业的业务进行个性化的软件定制，对营销代表的管理有很大的帮助，是电话营销中心必需的管理软件。

       主要功能：录音 、监听、查询、放音、备份、报警、权限管理、统计分析报表、自动语音信息服务IVR、电话防火墙、短信、传真、Email、报警功能。

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（编辑：Karl）